Política de privacidad
Contenido
1.Objeto
2.Términos de Uso
3.Acceso y Registro para Usuarios
3.1.Perfil
3.2.Robo o sustracción de la tarjeta de crédito
4.Funcionamiento del servicio. Condiciones del Mandato
5.Procedimiento de entrega del producto y/o servicio, con drone
6.Devolución de productos no perecederos
7.Tarifas de los servicios y facturación
7.1.Plataformas de pago
8.Precio de los productos y/o servicios consignados en la Plataforma
9.Códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos
10.Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos
11.Condiciones especiales del servicio de encargo de compra de productos a través de LUXURY DELIVERY S.L
11.1.Entregas
11.2.Precio y método de pago
11.3.Envío de muestras gratuitas a domicilio y otras acciones comerciales
12.Compra de bebidas alcohólicas
16
13.
Productos en oficinas de farmacia
14.Política de materias reservadas en envíos
15.Solidaridad en LUXURY DELIVERY S.L
16.Geolocalización
17.Obligaciones del Usuario
18.Baja del Usuario
19.Responsabilidad de LUXURY DELIVERY S.L
20.Responsabilidad por contenidos
21.Cláusula de «no garantía» en los recados ni en los pagos
22.Actualización y Modificación de la Plataforma
23.Propiedad Intelectual
24.Independencia de las Cláusulas
25.Legislación Aplicable
26.Resolución extrajudicial de conflictos
CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN
Última actualización: 16 de junio de 2021
Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican al sitio web de Luxury Delivery, S.L. (en adelante, LUXURY DELIVERY S.L.), cuyo dominio es https://dronetoyacht.com y a la correspondiente aplicación móvil, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde https://dronetoyacht.com por LUXURY DELIVERY S.L., así como a sus afiliadas y a asociados, según establecido en el Anexo I, incluidos los sitios web de LUXURY DELIVERY S.L. en todo el mundo (en adelante y de forma conjunta, el Sitio). El sitio es propiedad de LUXURY DELIVERY S.L.. Al utilizar el sitio, muestras tu conformidad y expresa aceptación a las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos que te abstengas de utilizarlo.
A través de las presentes Condiciones Generales, LUXURY DELIVERY S.L. pone a disposición de los usuarios (en adelante Usuario o Usuarios) el sitio web y la aplicación móvil LUXURY DELIVERY S.L. (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma).
En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos
identificativos del titular del sitio:
• Denominación social: Luxury Delivery S.L.
• Domicilio social: AVD DE BUENOS AIRES N100 LALÍN PONTEVEDRA
• Número de Identificación Fiscal (NIF): B06806319
1.Objeto
LUXURY DELIVERY S.L. es una compañía tecnológica, cuya actividad principal es el servicio de entrega de productos diversos a través de drones. Este servicio además se desarrolla a través de una plataforma tecnológica mediante la cual a través de una aplicación móvil o de una web (en adelante, la APP) permite a determinados establecimientos en diferentes territorios ofertar sus productos y/o servicios a través de la misma, y en su caso, si los Usuarios de la APP y consumidores de los citados establecimientos así lo solicitan a través de la APP, de forma accesoria, intermedia en la entrega inmediata o planificada de los productos.
LUXURY DELIVERY S.L. ha desarrollado una Plataforma mediante la cual diferentes establecimientos, con los que LUXURY DELIVERY S.L. mantiene acuerdos comerciales por el uso de sus servicios y de la plataforma, ofrecen una serie de productos y/o servicios. El Usuario
tiene además la posibilidad de solicitar la adquisición y/o recogida de productos y en rega de estos servicios de estos comercios, mediante el mandato que confiere a LUXURY DELIVERY S.L. o a un tercero al solicitar un pedido a través de la Plataforma, en ambos casos LUXURY DELIVERY
S.L. actúa como mero intermediario y por lo tanto, no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de los productos o la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los establecimientos ni por dichos terceros.
Asimismo, LUXURY DELIVERY S.L. es una Plataforma Tecnológica de intermediación en la contratación telemática de servicios a demanda. La misma pretende facilitar que aquellas personas que necesiten ayuda con sus recados, servicios, compras presenciales y/o recogida de productos en
establecimientos (en adelante, “Usuarios”), puedan realizar sus recados mediante y delegando en dichos terceros dispuestos a llevar a cabo voluntariamente el mandato que le confieran los Usuarios (en adelante, “Mandatarios”).
Los Mandatarios por lo tanto, son una red de empresas o profesionales independientes que colaboran con LUXURY DELIVERY S.L., cuando éstos están interesados en realizar la prestación de sus servicios, se conectan a la Plataforma de LUXURY DELIVERY S.L. y en un tiempo determinado
se comprometen a realizar el servicio que le encomiende el Usuario mediante el mencionado mandato. Como consecuencia de ello, LUXURY DELIVERY S.L. no puede asumir la responsabilidad de los plazos de entrega en tanto dependerán del buen hacer de los establecimientos,
en la preparación de los pedidos, de los propios Mandatarios, así como de la información facilitada por los propios Usuarios al realizar el pedido o de su disponibilidad y respuesta a la hora de su entrega. A estos efectos, los plazos de entrega indicados a través del Sitio son meramente
orientativos.
LUXURY DELIVERY S.L. confirma que, para el desarrollo de su actividad comercial, ha obtenido
todas las licencias necesarias en los países donde opera.
A lo largo de las presentes Condiciones Generales de Uso nos referiremos a Usuarios y Mandatarios como Usuarios de la Plataforma.
2.Términos de Uso
El acceso a la Plataforma, y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario, implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación y la Política de Privacidad y la Política de Cookies por parte de todos los Usuarios.
3.Acceso y Registro para Usuarios
Para poder ser Usuario de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
• Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
• Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que
se solicitan datos de carácter personal como nombre de Usuario, correo electrónico, número
de teléfono y número de tarjeta bancaria.
• Aceptar las presentes Condiciones de Uso y Contratación.
• Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
• Aceptar la Política de Cookies.
El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a LUXURY DELIVERY S.L. en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos.
Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos.
En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si LUXURY DELIVERY S.L. considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, LUXURY DELIVERY S.L. podrá denegarle el acceso y uso presente o
futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
Al darse de alta en la Plataforma, el Usuario seleccionará un nombre de Usuario (username) y una clave de acceso (password). Tanto el username como el password son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. LUXURY DELIVERY S.L. recomienda no utilizar las mismas
credenciales de acceso que en otras plataformas para aumentar la seguridad de las cuentas. En el supuesto que el Usuario utilice las mismas credenciales de acceso que en otras plataformas, LUXURY DELIVERY S.L. no podrá garantizar la seguridad de la cuenta ni asegurar que el Usuario
es el único que accede a su perfil.
El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos o de los servicios del Sitio por terceros, incluidas las manifestaciones y/o contenidos vertidos en la Plataforma, o
cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password.
El Usuario será el único propietario sobre el contenido vertido por el mismo en la Plataforma.
Asimismo, a través del registro en la Plataforma y la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario concede a LUXURY DELIVERY S.L., en relación con el contenido que pueda proveer, una licencia mundial, irrevocable, transferible, gratuita, con derecho a sublicencia, uso, copia,
modificación, creación de obras derivadas, distribución, comunicación pública así como su explotación en cualquier forma que LUXURY DELIVERY S.L. considere apropiada, con o sin comunicación ulterior al Usuario y sin la necesidad de liquidar cantidad alguna por los mencionados
usos.
LUXURY DELIVERY S.L. no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por lo tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de LUXURY DELIVERY S.L. la sustracción, divulgación o pérdida de sus credenciales, comunicándolo a través de los canales de comunicación ofrecidos por LUXURY DELIVERY S.L.
3.1. Perfil
Para poder completar el registro en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar algunos datos como: nombre de Usuario, dirección de correo electrónico, teléfono, datos de la tarjeta bancaria, etc. Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, editarlo
según estime conveniente. LUXURY DELIVERY S.L. no almacena los datos de pago de los usuarios, que serán tratados y almacenados por el prestador de servicios de pago según descrito en las presentes Condiciones y en la Política de Privacidad.
3.2. Robo o sustracción de la tarjeta de crédito
En tanto LUXURY DELIVERY S.L. no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tendrán la obligación de informar a LUXURY DELIVERY S.L. en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de LUXURY DELIVERY
S.L. hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta, asimismo en el caso de robo o pérdida de los terminales en los que el usuario tenga instalada la APP (móviles, ordenadores, tablets, etc). Por ello, toda vez que LUXURY DELIVERY S.L. y su plataforma de
pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informara a LUXURY DELIVERY S.L. de dicha sustracción, LUXURY DELIVERY S.L. no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer
terceros de la cuenta del Usuario. LUXURY DELIVERY S.L. invita a los Usuarios, en caso de robo, sustracción o sospecha de un mal uso de su tarjeta de crédito o de su dispositivo, a realizar la correspondiente denuncia ante la autoridad policial.
LUXURY DELIVERY S.L. adquiere el compromiso de asistir al Usuario y colaborar con las autoridades competentes, si así fuera necesario, para facilitar la prueba fehaciente del cargo indebido. En caso de fraude, LUXURY DELIVERY S.L. se reserva el derecho a interponer las
acciones que en su caso fueran menester cuando resulte perjudicado por el uso indebido del Sitio.
4.Funcionamiento del servicio. Condiciones del Mandato.
En el servicio ofrecido por LUXURY DELIVERY S.L. a través de su APP, LUXURY DELIVERY S.L. actúa siempre como intermediario entre el usuario y el establecimiento. No obstante, este servicio de intermediación podrá ofrecerse en 2 formatos distintos:
A. Servicios en los que LUXURY DELIVERY S.L. actúa como intermediario único entre el usuario y el establecimiento. En estos casos LUXURY DELIVERY S.L. dispondrá de una base de drone directamente en el establecimiento receptor del pedido. De esta forma, el usuario
realiza el pedido al establecimiento a través de la APP, siendo el propio establecimiento quien prepara y entrega el producto en la base del drone para que LUXURY DELIVERY S.L. lo envíe con el drone a la ubicación del usuario.
Cuando un Usuario registrado como Usuario necesite ayuda con un pedido, deberá dirigirse a la plataforma web o a la correspondiente aplicación de LUXURY DELIVERY S.L. y solicitar el producto y/o servicio al establecimiento mediante dichos medios telemáticos. El servicio de
entrega de LUXURY DELIVERY S.L. consiste en la recepción de un producto en la base del drone, cuya preparación y entrega en la base del drone es responsabilidad del establecimiento receptor del pedido y su posterior entrega mediante drone en la ubicación consignada por el
usuario, ambas ubicaciones establecidas por el Usuario siempre que se encuentren exclusivamente dentro de la zona de actuación de LUXURY DELIVERY S.L..
B. Servicios en los que LUXURY DELIVERY S.L. actúa como intermediario entre el usuario y el mandatario. En este caso LUXURY DELIVERY S.L. dispondrá de una base en la ubicación del mandatario. De esta forma, el usuario realiza el pedido a través de la APP y, en función de
su ubicación, el mandatario asignado recibe el encargo y gestiona el pedido entre el usuario y el establecimiento para recogerlo en el establecimiento y entregarlo en la base del drone de LUXURY DELIVERY S.L., que lo enviará con el drone a la ubicación del usuario. En estos
casos el mandatario podría ser una compañía o profesional que, disponiendo de un punto base de LUXURY DELIVERY S.L. (marina deportiva, puerto u otra ubicación) gestione la recogida de los pedidos en el establecimiento para que una vez entregados en la base de LUXURY
DELIVERY S.L., este los entregue con el drone en la ubicación del usuario.
En este caso, cuando un Usuario registrado como Usuario necesite ayuda con un recado o producto no disponible directamente en uno de los establecimientos asociados a LUXURY DELIVERY S.L. (son los que disponen en su ubicación de base de LUXURY DELIVERY
S.L.), deberá dirigirse igualmente a la plataforma web o a la correspondiente aplicación de LUXURY DELIVERY S.L. y solicitar el servicio mediante dichos medios telemáticos.
Una vez registrado el recado, y en función del mandatario cuya base de LUXURY DELIVERY S.L. se encuentre en la zona de actuación de LUXURY DELIVERY S.L., este mandatario asociado a LUXURY DELIVERY S.L. (si disponen de base LUXURY DELIVERY S.L.), accede al pedido y se compromete en un tiempo estimado a la recogida de un producto y/o gestión del servicio y su posterior entrega en su base de LUXURY DELIVERY S.L., para que LUXURY DELIVERY S.L. realice la entrega al usuario en la ubicación consignada, ambas ubicaciones (recogida y entrega) establecidas por el Usuario siempre que se encuentren exclusivamente dentro del territorio de actuación de LUXURY DELIVERY S.L.. De esta
forma, el Usuario puede solicitar al Mandatario que compre presencialmente productos en su nombre, los recoja en la ubicación consignada y los entregue en la base de LUXURY DELIVERY S.L. asignada, a través de mandato el Mandatario se compromete a adquirir los
productos encomendados por el Usuario en su nombre, y según las indicaciones y especificaciones brindadas por este último.
El Usuario es el único responsable en la correcta consignación de las ubicaciones de entrega y
recogida en la Plataforma, por lo que exime a LUXURY DELIVERY S.L. y, en su caso, al
Mandatario de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido derivada de la
consignación errónea de las ubicaciones de entrega y recogida. Como consecuencia de ello, será el
Usuario quien deba asumir el coste derivado de la incorrecta consignación de las ubicaciones de
entrega y recogida en la Plataforma.
Dado que LUXURY DELIVERY S.L. y, en su caso, el mandatario, únicamente actúan como meros
intermediarios entre el establecimiento y el usuario, el usuario exime a LUXURY DELIVERY S.L.
y, en su caso, al mandatario, de cualquier retraso en los tiempos de preparación y entrega del
producto y/o servicio. En este caso, LUXURY DELIVERY S.L. solo se responsabilizará del proceso
de entrega desde que el producto y/o servicio solicitado por el usuario está enganchado al drone y
hasta que el drone se encuentre en el punto de entrega consignado por el usuario. Cualquier
reclamación por demora en el servicio de preparación y/o entrega del producto y/o servicio desde el
establecimiento hasta la base de LUXURY DELIVERY S.L. deberá dirigirse al establecimiento o,
en su caso, al mandatario.
El Usuario deberá asegurarse de la correcta selección de los productos y/o servicios incluidos en la
carta de productos y/o servicios de los establecimientos asociados a LUXURY DELIVERY S.L.,
así como, en relación con el producto que solicite comprar al Mandatario en su nombre en las tiendas
físicas, proporcionar toda la información lo más detallada posible, respecto al producto y/o servicio
objeto del recado. Para ello, podrá introducir los comentarios que considere útiles en el apartado
“comentarios”, así como en su caso, podría compartir con el Mandatario una fotografía para
identificar el pedido. El Usuario podría tener comunicación constante con el Mandatario,
pudiéndose dirigir en todo momento al Mandatario a los efectos de que éste ejecute el mandato
conferido según las propias indicaciones del Usuario.
A efectos de facilitar la comunicación directa con el Mandatario y en el supuesto que exista alguna
incidencia en la tramitación del encargo y/o para comunicar algún cambio en el mismo, LUXURY
DELIVERY S.L. podrá poner a disposición de los Usuarios el contacto del mandatario, que
permitirá el contacto directo e inmediato entre Usuario y Mandatario durante la ejecución del
pedido. Esta comunicación dejará de estar activa en el momento en que el Usuario haya recibido el
producto o se haya cancelado por cualesquiera de las causas previstas. En el supuesto que el Usuario
quiera comunicarse con el Mandatario o con LUXURY DELIVERY S.L. tras la finalización del
encargo, deberá utilizar el formulario de contacto presente en la Plataforma y contactar con el
servicio de atención al Usuario.
Dado que LUXURY DELIVERY S.L. y, en su caso, el mandatario, únicamente actúan como meros
intermediarios entre el establecimiento y el usuario, el usuario exime a LUXURY DELIVERY S.L.
y, en su caso, al mandatario, de cualquier error u omisión en la veracidad de los datos del usuario
y/o del establecimiento (datos de entrega, menú disponible, precio marcado, tiempos de entrega,
etc)
El Usuario exime a LUXURY DELIVERY S.L. y al Mandatario de cualquier negligencia o error
en las indicaciones que consigne para la compra del producto que solicite. Como consecuencia de
ello, será el Usuario quien deba asumir el coste derivado de la incorrecta consignación de las
indicaciones de los productos en la Plataforma (i.e. dirección incorrecta, producto incorrecto).
Asimismo, ni LUXURY DELIVERY S.L. ni, en su caso, el mandatario, son responsables de la
adecuación y del estado del producto entregado, ni de la información del mismo incluida en la
plataforma
(calidad, contenido, ingredientes, alérgenos, etc) siendo esta responsabilidad del
establecimiento.
En caso de realizar un pedido “Lo que sea”, en la medida en que en la plataforma no conste el precio
del producto y/o servicio, el Usuario podrá fijar un precio aproximado. En este caso, el servicio o
producto podrá ser adquirido presencialmente por el Mandatario de acuerdo con lo que el Usuario
haya estimado y nunca por una cantidad superior al 30% de dicha estimación. En el caso que el
precio sea más alto, el Mandatario se comunicará con el Usuario para informarle de esta situación
y será este último quién tome la decisión final de proceder o no con la compra presencial en tienda.
LUXURY DELIVERY S.L. con la única finalidad de ayudar al Usuario, podría facilitar una
estimación aproximada del precio, sin que ningún caso dicha estimación pudiera resultar vinculante
con el precio final que deba abonar el Usuario.
En el caso de productos en los que sí consta el precio del producto y/o servicio en la Plataforma, los
precios consignados en la Plataforma pueden ser orientativos, tal y como se establece en la cláusula
8 de estos Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma.
Si el producto y/o servicio no se encuentra disponible, el Mandatario deberá llamar al Usuario para
exponerle las opciones. En caso de que el Usuario no se encuentre de acuerdo con ninguna de las
opciones expuestas por el Mandatario y, consecuentemente, no esté interesado en las opciones
alternativas, deberá asumir la política de cancelación expuesta en las presentes Condiciones
Generales de Uso (en el apartado nueve). Si el Usuario no responde a las llamadas, el Mandatario
esperará 5 minutos antes de marcharse.
En los supuestos en los que el Usuario no se encontrase en el lugar consignado para la entrega, el
Mandatario conservará el producto durante 24 horas, o 5 minutos en el caso de productos
perecederos. Asimismo, el Usuario deberá asumir el 100% del coste del servicio de recadería
establecido por LUXURY DELIVERY S.L. y por el mandatario, así como del precio del producto
en el caso de que se haya adquirido o contratado alguno a través del Mandatario por encargo del
Usuario, y deberá volver a pagar otro servicio para recibir los productos no entregados. El
Mandatario en ningún caso será responsable del deterioro o de la caducidad del producto objeto del
recado.
Una vez finalizado el encargo, en el caso de que se haya solicitado la adquisición presencial de un
producto, el Mandatario entregará al Usuario, junto con el producto, el recibo físico correspondiente
a dicho producto, y/ o a través de correo electrónico. Si el recado tiene por objeto la mera entrega
de un producto, el Mandatario se lo entregará al Usuario en el lugar y momento en que éste último
le indique. Todo ello sin perjuicio del recibo electrónico por el servicio que recibirá el Usuario en
la dirección de correo asociado a su cuenta.
En ese momento, el Usuario, destinatario del servicio identificado por el usuario en el pedido, o
cualquier tercero autorizado por el mismo, deberá ratificar, en su caso, el mandato conferido
mediante su validación a través del dispositivo del Usuario. En caso de no ratificar el correcto
servicio o no estar conforme, dispondrá de 5 minutos para presentar su desacuerdo a través de la
plataforma. LUXURY DELIVERY S.L. no puede comprobar la veracidad de la validación realizada
por el Usuario. En el supuesto que el Usuario reciba confirmación de la realización del recado sin
haber procedido a la ratificación del mandato por sí mismo o mediante un receptor autorizado por
éste, deberá comunicarlo a LUXURY DELIVERY S.L. de forma inmediata para que la Plataforma
pueda tomar las medidas oportunas. LUXURY DELIVERY S.L. se reserva el derecho a comprobar
las comunicaciones realizadas por el Usuario a efectos de su comprobación y control.
La disponibilidad de los servicios (calendario y horarios) dependerá de cada establecimiento y esta
información aparecerá indicada en la plataforma. No obstante, tendrá carácter indicativo y podrá ser
modificada en cualquier momento sin que ello supongo derecho de reclamación alguna por el
ususario a LUXURY DELIVERY S.L.. en cualquier caso, para cualquier reclamación por esto, el
ususario deberá dirigirse directamente al establecimiento.
LUXURY DELIVERY S.L. no se hace responsable del cumplimiento de la legislación y de la
disponibilidad de los permisos, autorizaciones, garantías y seguros por parte de los establecimientos
y/o mandatarios para la prestación y venta de sus servicios y/o productos.
ALIMENTACIÓN/PRODUCTOS ENVASADOS: LUXURY DELIVERY S.L. recomienda al
Usuario que cuando encargue productos alimenticios por mandato, solicite al Mandatario y/o al
establecimiento ofertante, a través de los medios facilitados por la Plataforma, la información
relativa al contenido y composición de los productos alimenticios encargados.
Asímismo, LUXURY DELIVERY S.L. se exime de cualquier responsabilidad cuando los pedidos
alimentarios se entreguen al Usuario en bolsas debidamente cerradas, idealmente con etiquetas o
sellos.
5. Procedimiento de entrega del producto y/o servicio, con drone
En el caso del proceso de recepción por el usuario del pedido entregado por el drone, el usuario
deberá estar atento a la ubicación real del drone, que está disponible a través de la APP, y totalmente
preparado para la recepción del pedido en los tiempos indicados por LUXURY DELIVERY S.L..
De esta forma, el drone, una vez se encuentre en la ubicación consignada para la entrega, esperará
un máximo de 1 minuto para que el usuario complete la recogida del producto y/o servicio. Si se
superase este tiempo máximo de espera, el drone volverá a su base con el pedido y este se conservará
en la base durante 5 min en caso de perecederos y 24h en los demás. En este caso, el usuario deberá
abonar la totalidad del producto y del servicio realizado por el establecimiento, por LUXURY
DELIVERY S.L. y, en su caso, por el mandatario. Si el usuario, dentro de los plazos de conservación
del pedido, desease recibir nuevamente el pedido, deberá solicitar un nuevo pedido de envío y
abonarlo nuevamente el esrvicio de entrega.
El usuario, como prueba en caso de discrepancia en cuanto a la correcta entrega en tiempo y forma
del producto y/o servicio por LUXURY DELIVERY S.L., autoriza a LUXURY DELIVERY S.L.
a grabar y almacenar las imágenes del vuelo y de la entrega, así como las indicaciones y
comunicaciones con el usuario, que solo se podrán usar en caso de discrepancia o reclamación en el
servicio prestado por LUXURY DELIVERY S.L..
Para la correcta recepción del pedido por parte del usuario, LUXURY DELIVERY S.L. ha definido
una serie de instrucciones claras para su ejecución, así como avisos y advertencias al usuario para
salvaguardar la seguridad tanto del usuario como del drone que realiza la entrega. Estas indicaciones
se componen de instrucciones sencillas que el usuario debe respetar, como por ejemplo:
− Sitúese en el punto de recepción del drone
− Espere a que descienda la carga
− Una vez que la carga haya descendido, espere a que esta se deposite o sujete la bolsa con el
pedido sin tocar ni agarrar, en ningún caso, el cable ni el gancho del drone (las zonas que no
se deben tocasr estarán marcadas en rojo). En caso de ser necesario, únicamente podría
manipularse el mosquetón que sujeta la carga al gancho del drone.
− Durante la maniobra de entrega del producto y/o servicio, para facilitar la operación, el
usuario podrá mantener comunicación con el drone a través de los sistemas integrados en el
drone.
Estas instrucciones y advertencias de seguridad se incluyen también en la APP.
En caso de que el usuario no siguiese las instrucciones establecidas por LUXURY DELIVERY S.L.,
el usuario exime a LUXURY DELIVERY S.L. de los posibles daños ocasionados al receptor del
pedido, a la embarcación o a cualquier elemento material, persona o animal que pudiera verse
afectado.
De esta forma, LUXURY DELIVERY S.L. no es responsable de la correcta recogida del producto
por parte del usuario ni se responsabilizará de los daños humanos o materiales que se puedan
producir durante la entrega por una mala actuación del usuario o cualquier otra persona designada
por este para realizar la recepción del pedido. Siendo el usuario responsable de todos los daños o
desperfectos que puedan ocasionarse en la entrega (incluidos daños al drone y sus accesorios) si este
o cualquier persona designada por el usuario para la recepción actuase incumpliendo las directrices
e instrucciones establecidas por LUXURY DELIVERY S.L. para la recepción o si actuase de forma
negligente y/o con dolo, por ejemplo: colgarse del cable, del gancho o de cualquier accesorio del
drone, intentar coger el drone, etc
6. Devolución de productos no perecederos
En caso de que el Usuario desee proceder a la devolución de un producto no perecedero o desee
realizar una reclamación acerca de la realización de un servicio, sin perjuicio de que LUXURY
DELIVERY S.L., como intermediario, asuma la gestión de la misma, el responsable final siempre
será el establecimiento en el cual se realizó la compra. En caso de reembolso del importe de la
compra al Usuario, será el comercio el que tendrá potestad para decidir el método de devolución
(tarjeta de crédito, vale de compra…) con independencia de que sea LUXURY DELIVERY S.L. el
que por cuenta del comercio local proceda a la devolución. Por lo tanto, la devolución de un producto
no perecedero adquirido por el Mandatario en ejecución del mandato conferido por el Usuario
quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones del establecimiento.
Determinados establecimientos podrían no disponer de espacios abiertos al público, con lo que el
Usuario no podría acceder a los mismos a efectos de tramitar la devolución o reclamación. En estos
supuestos, el Usuario deberá contactar con el servicio de atención al Usuario del establecimiento o
del mandatario, a través de los datos de contacto incluidos en la plataforma
En el caso que el Usuario quiera tramitar la devolución de algún producto no perecedero por no
adecuarse a lo que ha solicitado a través de la plataforma, el Usuario deberá aportar una fotografía
del pedido total junto con un listado de los productos incorrectos o que no se hayan entregado, así
como otras evidencias que demuestren la no adecuación del producto solicitado y, en cualquier caso,
deberá dirigir esta reclamación al establecimiento o al mandatario.
El Usuario deberá comprobar los productos no perecederos que el Mandatario le entregue en la
dirección de entrega antes de proceder a validar en su caso, y ratificar el mandato, y en todo caso
antes de los 5 minutos posteriores a la entrega. Con la validación directa o indirecta por haber
transcurrido el tiempo máximo permitido, el Usuario confirma y ratifica el mandato, la compra
presencial o servicio realizado en su nombre. Asimismo, el Usuario manifiesta que un tercero podrá
ratificar el mandato en su nombre, por ejemplo en aquellos supuestos en que el Usuario no se
encuentre en la ubicación final de entrega o haya designado a un tercero para la recogida y firma,
en su caso. Así, recae sobre el Usuario y/o dicho tercero la responsabilidad de verificar la adecuación
del servicio, así como en su caso, recabar las evidencias suficientes para justificar lo contrario.
En todo caso, será potestad del establecimiento determinar en cada caso la procedencia de la
devolución por lo que, en caso de disputa, el Usuario deberá ponerlo en conocimiento de LUXURY
DELIVERY S.L. a través de los medios facilitados por LUXURY DELIVERY S.L. a tal efecto.
7. Tarifas de los servicios y facturación
El alta y uso de la Plataforma para los Usuarios no tiene coste asociado, pudiendo estos ser revisados
por parte de LUXURY DELIVERY S.L. en cualquier momento. Determinados servicios de la
Plataforma pueden tener un coste para el Usuario, según estos Términos y Condiciones Generales
de Uso.
El uso de la Plataforma por parte de los Mandatarios y los comercios puede tener un coste asociado
en función del país desde el que deseen hacer uso de la Plataforma para proveer servicios.
El Usuario únicamente deberá pagar por cada servicio solicitado a través de la Plataforma en
concepto del uso de la misma para la solicitud de productos y comunicación a través de la
Plataforma, y por los servicios de mensajería o recadería prestados por terceros.
En caso de lluvia o malas condiciones meteorológicas, y según el criterio de LUXURY DELIVERY
S.L. se podrá suspender temporalmente el servicio, sin derecho a reclamación alguna por parte del
usuario, ni del mandatario. Asimismo, si dicha lluvia o malas condiciones meteorológicas, según
criterio de LUXURY DELIVERY S.L., permitiesen la prestación del servicio, el Usuario deberá
abonar una tarifa adicional por el servicio prestado por LUXURY DELIVERY S.L. o terceros en
dichas condiciones meteorológicas.
Adicionalmente, en aquellos servicios que incluyan la compra de un producto, el Usuario deberá
pagar el precio de dicho producto. El Usuario, al registrarse a través de la Plataforma y proporcionar
la información bancaria requerida, autoriza expresamente a LUXURY DELIVERY S.L. a pasar los
recibos correspondientes al pago de los servicios solicitados, incluyendo el precio y la entrega de
los productos solicitados.
El precio total de cada servicio puede componerse de un porcentaje variable en función de los
kilómetros y tiempo que deba recorrer y utilizar LUXURY DELIVERY S.L. y/o el Mandatario, así
como en su caso, del precio fijado por cada comercio para los casos en que el Usuario solicite la
compra física de un producto o servicio. LUXURY DELIVERY S.L. se reserva el derecho de
modificar el precio en función de la franja horaria y/o distancia en la que se realice el servicio. De
acuerdo con estas condiciones, el Usuario tendrá derecho a saber la tarifa aproximada de su
servicio antes de la contratación del mismo y formalización del pago, exceptuando cuando el
Usuario no especifique la dirección de recogida. La tarifa del servicio de envío podrá variar
cuando se dieran circunstancias de fuerza mayor que estuvieran fuera del alcance de LUXURY
DELIVERY S.L. y que conlleven un aumento de dicha tarifa.
La tarifa podrá incluir propinas para el Mandatario y/o el establecimiento cuyo importe dependerá
única y exclusivamente de la voluntad del Usuario.
LUXURY DELIVERY S.L. se reserva el derecho de modificar precios en la plataforma en
cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación. El
Usuario autoriza expresamente a LUXURY DELIVERY S.L. para que le remita por medios
telemáticos, a la dirección de correo electrónico facilitada por el mismo durante el proceso de
registro, el recibo de los servicios contratados y/o las facturas generadas. En caso de requerir una
factura, el Usuario deberá añadir los datos fiscales a la plataforma antes de hacer el pedido.
La cancelación posterior del servicio por el Usuario, cuando ya haya habido confirmación de
preparación del pedido por parte del comercio local y la misma haya sido comunicada al Usuario,
facultará a LUXURY DELIVERY S.L. a cargar al Usuario la tarifa que, en su caso, corresponda.
Asimismo, en el caso que el Usuario hubiera solicitado al Mandatario la compra de un producto en
nombre suyo, si el Usuario cancelará el pedido cuando la adquisición ya estuviera realizada, asumirá
los costes de los servicios de entrega realizados por LUXURY DELIVERY S.L. y/o el Mandatario,
así como el coste íntegro del producto. Todo ello sin perjuicio de que el Usuario pueda solicitar un
nuevo servicio a los efectos de devolver los productos adquiridos, o que se le entreguen en otra
dirección. Para el caso de productos no perecederos, el Usuario podrá ejercitar su derecho de
desistimiento ante el establecimiento que le ha vendido los productos. Si desea ejercer el derecho a
través de LUXURY DELIVERY S.L., deberá contratar de nuevo el servicio.
7.1. Plataformas de pago
El pago de los productos y/o servicios que se ofertan a través de la Plataforma, que se venden
presencialmente en los restaurantes y/o tiendas, y que se entregan a los Usuarios de forma diferida,
se efectúa transitoriamente a LUXURY DELIVERY S.L. y éste lo transmite a los restaurantes y/o
tiendas con los que mantiene un acuerdo comercial. Los restaurantes y/o establecimientos asociados
autorizan a LUXURY DELIVERY S.L. a aceptar el pago en su nombre, por lo que el pago del
precio de cualquier producto (i.e. comida, bebida, regalo…) efectuado correctamente a favor de
LUXURY DELIVERY S.L. descargará al Usuario de las obligaciones de abonar dicho precio al
restaurante y/o establecimientos asociados.
Asimismo, el pago del Usuario le descarga de cualquier obligación respecto al Mandatario, teniendo
el cobro total al Usuario efecto liberatorio sobre cualquier obligación que pudiera tener con
restaurantes y/o tiendas y/o Mandatarios.
El pago de los productos y/o servicios realizado por los Usuarios se recibe en las cuentas de
LUXURY DELIVERY S.L. mediante una Entidad de Dinero Electrónico. Las Entidades de Dinero
Electrónico están autorizadas para proporcionar, directa o indirectamente, servicios de pago
regulados en todos los territorios en los que opera LUXURY DELIVERY S.L. y cumplen con la
normativa vigente en materia de servicios de pago para Plataformas como LUXURY DELIVERY
S.L.*.
*En caso de no estar autorizadas dichas entidades, LUXURY DELIVERY S.L. se exime de toda
responsabilidad por dicha falta de autorización o licencia, siendo única y exclusivamente
responsabilidad de las Entidades de Dinero Electrónico.
LUXURY DELIVERY S.L., a través del proveedor de pagos que a tal efecto tiene contratado y con
el único objeto de comprobar el medio de pago facilitado, se reserva el derecho, como medida
antifraude, a solicitar la preautorizaciyn de cargo de los productos encargados a través de la
plataforma. La citada preautorización no supondrá, en ningún caso, el pago total del encargo en
tanto éste se realizará única y exclusivamente tras la puesta a disposición de los productos al Usuario
o bien, por las causas descritas en los presentes términos y condiciones.
LUXURY DELIVERY S.L., para dar un mayor soporte a los Usuarios, actuará como primer punto
de contacto con los mismos y asumirá la responsabilidad por los pagos realizados a través de la
Plataforma. Esta responsabilidad incluye: reembolsos, devoluciones, cancelaciones y disputas de
resolución, en un estadio inicial, sin perjuicio de las actuaciones que LUXURY DELIVERY S.L.
pueda realizar ante los comercios locales como únicos vendedores físicos de los productos
ordenados por los Usuarios.
Siguiendo cuanto descrito, en el supuesto que exista alguna disputa, LUXURY DELIVERY S.L.
ofrecerá la primera línea de soporte y reembolsará al Usuario si se considera apropiado.
Si el Usuario tiene algún problema con el desarrollo de su pedido, podrá contactar al servicio de
atención al Usuario de LUXURY DELIVERY S.L. a través de los medios puestos a disposición del
mismo en la Plataforma.
8. Precio de los productos y/o servicios consignados en la Plataforma
Todos los precios que se indican en la Plataforma incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables
en función del territorio desde el que opere el Usuario y en todo caso se expresarán en la moneda
vigente en función del territorio desde el que opere el Usuario.
De acuerdo con la Cláusula 6 anterior, los precios aplicables en cada servicio serán los publicados
en la Plataforma sujetos a las particularidades expuestas y aplicados de forma automática en el
proceso de contratación en la última fase del mismo.
No obstante, los precios de los productos de venta en restaurantes y/o tiendas mostrados en la
Plataforma de LUXURY DELIVERY S.L. podrán ser orientativos. En todo caso, dichos precios
corresponden a los productos de venta en restaurantes y/o tiendas y son exclusivamente fijados por
ellos.
En el caso de pedidos con intervención de Mandatario, el Usuario podrá comunicarse con el
Mandatario a los efectos de confirmar el precio final de los productos solicitados.
El Usuario asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá
variar en tiempo real en funciyn del establecimiento que los vende y el “stock” disponible. Para
cualquier información sobre el pedido solicitado, el Usuario podrá contactar con el establecimiento
y/o con LUXURY DELIVERY S.L. y/o, en su caso, con el Mandatario.
De acuerdo con lo anterior, el Usuario mediante la solicitud de compra y envío a través de la
Plataforma confiere al Mandatario un mandato para adquirir presencialmente los productos en su
nombre por el precio fijado por los comercios. El Usuario podrá estar en contacto directo con el
Mandatario durante la realización del pedido.
9. Códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos
LUXURY DELIVERY S.L. podrá facilitar, en cualquier momento y de forma unilateral, créditos
para utilizar dentro de la Plataforma o envíos gratis a ciertos Usuarios. El Usuario reconoce y acepta
que los créditos y envíos gratis deberán ser utilizados dentro de los seis (6) meses a contar desde la
fecha en la que se pone el crédito o envío gratis a disposición del Usuario en la Plataforma.
Los códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos ofertados a través de la Plataforma
deberán ser correctamente consignados en la aplicación con anterioridad a la realización del pedido,
en caso contrario su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de los mismos.
Siempre que una cancelación sea instada por LUXURY DELIVERY S.L. en los términos descritos
en el apartado 9 siguiente, el Usuario mantendrá la vigencia del código promocional y/o otras ofertas
o descuentos para su uso futuro. Cuando la cancelación sea instada por el Usuario se estará a lo
previsto en el apartado 9 siguiente.
LUXURY DELIVERY S.L. se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales y/o otras
ofertas o descuentos ofertados de forma unilateral, cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento
de los mismos (i.e. canjear un código promocional cuando no se es el destinatario legítimo del
mismo, transmisión masiva de códigos, vender descuentos o códigos,
), cuando haya expirado el
plazo anteriormente mencionado y, asimismo, se reserva el derecho a aplicar sanciones a los
Usuarios por el importe del uso defraudado a LUXURY DELIVERY S.L..
LUXURY DELIVERY S.L. no asume ninguna responsabilidad si, por fuerza mayor o sucesos que
escapen de su voluntad o cuya necesidad sea justificada, se viera obligado a anular, acortar,
prorrogar o modificar las condiciones de las promociones.
En particular, LUXURY DELIVERY S.L. no asume ninguna responsabilidad en caso de que la
página web no estuviese disponible en algún momento durante las promociones o de un mal
funcionamiento del sistema automatizado de las promociones.
10. Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos
De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece LUXURY DELIVERY S.L., el Usuario
es consciente de que una vez LUXURY DELIVERY S.L. y/o, en su caso, un Mandatario haya
aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha
comenzado y por tanto el Usuario podría no tener derecho a desistir en la solicitud del servicio de
forma gratuita.
Sin perjuicio de lo anterior, los costes de cancelación podrían depender de los siguientes factores;
– Si el restaurante o establecimiento ha aceptado y ha empezado a preparar el pedido, se cobrará el
importe de los productos, así como el 50% del servicio de LUXURY DELIVERY S.L.. La
aceptación por parte del restaurante se comunicará al Usuario a través de la Plataforma y/o a través
del envío de correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario.
– Si el Usuario cancela el pedido una vez LUXURY DELIVERY S.L. y/o, en su caso, el Mandatario
ha aceptado su tramitación, sin que el establecimiento haya aceptado el pedido, se cobrará el 25%
del servicio de LUXURY DELIVERY S.L. y/o, en su caso, del mandatario, Se comunicará al
Usuario la aceptación por parte de LUXURY DELIVERY S.L. y/o, en su caso, el Mandatario a
través de la Plataforma. El Usuario puede ver el coste de la cancelación en la Plataforma. En caso
de que el pedido sea cancelado por parte de LUXURY DELIVERY S.L., los agentes se pondrán en
contacto con el Usuario para comunicarle el costo de cancelación si lo hubiera.
En el supuesto que LUXURY DELIVERY S.L., el restaurante o establecimiento y, en su caso, el
Mandatario hayan aceptado la tramitación del pedido, se le cobrará al Usuario el precio de los
productos y el 25% del servicio de LUXURY DELIVERY S.L. y/o, en su caso, del mandatario
Los costes de cancelación totales aparecerán en la pantalla del Usuario en el momento de apretar el
botyn “Cancelar” presente en la Plataforma. De forma previa, se mostrará al Usuario el cargo que
se aplicará según los factores anteriormente descritos.
Para determinadas ciudades, los costes de cancelación podrían no ser visibles directamente desde la
Plataforma. Para esos casos, los costes de cancelación que aplicarán serán los previstos en el Anexo
II de las presentes Condiciones.
En caso de productos no perecederos ni alimenticios, en el momento de cancelación del servicio, si
LUXURY DELIVERY S.L. y/o, en su caso, el Mandatario ya hubiese realizado la compra
encomendada del producto, el Usuario podrá encargar a LUXURY DELIVERY S.L. y/o, en su caso,
al Mandatario que realice la devolución del mismo. A tal efecto, el Usuario deberá satisfacer el coste
total de adquisición de los productos y los costes de entrega, así como el coste del servicio de
devolución. En el supuesto que LUXURY DELIVERY S.L. y/o, en su caso, el Mandatario haya
podido realizar la devolución del producto, se le reintegrará al Usuario el valor del producto,
debiendo éste, como se ha dicho, pagar el coste de los dos servicios de recogida y entrega, así como
de devolución. La devolución en todo caso estará sujeta a las políticas de devolución del comercio,
por lo que el Usuario manifiesta ser conocedor que en el caso de productos perecederos (i.e. comida),
no se podrá proceder a la devolución y por lo tanto, LUXURY DELIVERY S.L. quedará facultado
para cargar tanto el producto que LUXURY DELIVERY S.L. y/o, en su caso, el Mandatario ya
hubiera adquirido bajo su mandato, como el servicio de envío incurrido.
En el caso que el Usuario haya indicado de forma incorrecta la ubicación de entrega de los
productos, podrá consignar una nueva ubicación en cualquier momento siempre que se encuentre
dentro de la zona de alcance del encargo inicial. En ese caso, el Usuario estará encargando la
contratación de un nuevo servicio y acepta que se le carguen los importes correspondientes a la
nueva entrega. En caso de encontrarse en una zona distinta a la inicial y que no esté dentro del
alcance de LUXURY DELIVERY S.L., ésta no podrá modificarse para entregarse en la nueva
ubicación y el encargo se cancelará, debiendo el Usuario asumir los costes generados según se
establece en esta cláusula.
LUXURY DELIVERY S.L.se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa
justa. En caso de cancelación instada por LUXURY DELIVERY S.L. sin causa justa, el Usuario
tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.
LUXURY DELIVERY S.L. dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del Usuario,
por el objeto del servicio ofrecido por LUXURY DELIVERY S.L., en los idiomas oficiales de los
países dónde LUXURY DELIVERY S.L. opera. Las mencionadas hojas de reclamación podrán
solicitarse por parte del Usuario a través del servicio de atención al Usuario de LUXURY
DELIVERY S.L. y será remitida de forma automática la opción para acceder a las mismas. El
Usuario deberá especificar en el correo electrónico y la ubicación exacta desde la que realiza la
solicitud que deberá coincidir con el lugar de realización del servicio, en caso de duda, será este
último el lugar dónde deberá instarse la reclamación.
11. Condiciones especiales del servicio de encargo de compra de productos a través de LUXURY
DELIVERY S.L..
El Usuario tiene la opción de solicitar a través de la Plataforma la adquisición presencial por parte
del Mandatario de una serie de productos y/o servicios que son ofrecidos por establecimientos con
los que LUXURY DELIVERY S.L. puede mantener o no un acuerdo comercial. El Usuario puede
seleccionar mediante un menú desplegable dentro de la Plataforma, una serie de opciones donde se
puede indicar de forma orientativa las características, el precio, así como en ocasiones, hasta una
fotografía del producto o servicio.
En aquellos supuestos en los que el Usuario desee conocer la composición e información nutricional
de los productos presentes en la Plataforma, éste deberá contactar directamente con cada
establecimiento para que pueda acceder a la información completa de los productos.
Una vez el Usuario seleccione una de las opciones, podrá completar además el pedido mediante un
espacio de texto libre para incorporar información más detallada o instrucciones para el Mandatario
que se encargue de llevar a cabo dicho pedido.
A través del botyn “Lo que sea”, el Usuario manifiesta su voluntad de encargar la compra presencial
de determinados productos, resultando el Mandatario un mero mandatario por cuenta de este. El
Usuario podrá especificar los productos objeto del pedido mediante un espacio de texto libre para
incorporar información más detallada o instrucciones para el Mandatario que se encargue de llevar
a cabo dicho pedido. Como consecuencia de ello, será el Usuario el único responsable y quién,
llegado el caso, asumirá cualquier incidencia derivada de la naturaleza de dichos productos (i.e.
sanciyn, responsabilidad civil y/o penal, responsabilidad patrimonial…). A este respecto es
importante comunicar al Usuario que LUXURY DELIVERY S.L. colabora activamente con las
autoridades de cada país con la finalidad de luchar contra el fraude, tráfico de estupefacientes,
blanqueo de capitales, terrorismo y suplantación de identidad, entre otros. Por lo tanto, el Usuario
es conocedor que LUXURY DELIVERY S.L. podrá comunicar los datos de los mismos a las
autoridades públicas, cuando así lo soliciten, con la finalidad de prevenir y evitar la comisión de
estos u otros delitos.
El Usuario es consciente y acepta que las descripciones y, en su caso, los precios o las fotografías
de los productos y/o servicios ofertados en la Plataforma se realizan en base a la información y
documentación proporcionada por los establecimientos por lo que LUXURY DELIVERY S.L. no
puede ofrecer garantías frente a posibles inexactitudes en dichas descripciones, precios y/o
fotografías.
Asimismo, el Usuario acepta que todos los productos reflejados en la plataforma de LUXURY
DELIVERY S.L. están sujetos a la disponibilidad de los mismos y en este sentido asume la
posibilidad de que durante la realización del pedido se encuentre con la no disponibilidad del
producto y/o servicio en el establecimiento. Adicionalmente, el precio del producto puede variar
ligeramente a causa de modificaciones en el punto de venta. LUXURY DELIVERY S.L. se reserva
el derecho de proceder con la compra ante variaciones en el precio de hasta un 30%, si supera el
citado 30%, LUXURY DELIVERY S.L. y/o, en su caso, el Mandatario se pondrá en contacto con
el Usuario para transmitirle la situación.
LUXURY DELIVERY S.L. se reserva el derecho a retirar cualquier producto de su plataforma, así
como de modificar el contenido de su ficha en cualquier momento, sin que le pueda ser atribuido
ningún tipo de responsabilidad.
11.1.
Entregas
LUXURY DELIVERY S.L. proporciona al Usuario un servicio de entrega de los productos
adquiridos presencialmente por el Mandatario en determinadas zonas. El pedido se podrá realizar
siempre que se cumplan las siguientes condiciones en el momento de pago del pedido:
• El servicio se encuentre operativo para la franja horaria escogida.
• La mercancía a entregar debe encontrarse dentro de las zonas habilitadas en las que opere
LUXURY DELIVERY S.L.
• El lugar de destino debe estar situado en la misma ciudad en la que se encuentre el producto.
• El tamaño del pedido no puede superar las medidas: 40cm x 40cm x 30cm*
• El peso máximo a cargar en un pedido será, aproximadamente, de 5 Kg*
*El tamaño y peso mencionados anteriormente no aplicarán para los supuestos de drones habilitados
para dichos volúmenes.
11.2.
Precio y método de pago
El precio del producto y/o servicio será el indicado por el establecimiento a través de la Plataforma.
Sin embargo, el Usuario es conocedor que en todo caso la valoración económica de algunos de los
productos podrá variar en tiempo real, debido a las disponibilidades de stock de los establecimientos
que se ofertan en la plataforma, y que en todo caso el coste final será siempre comunicado al Usuario
de forma previa al momento de pago.
De igual forma, durante la pasarela de pago, el Usuario será informado del precio final del envío y
la hora aproximada de entrega según las condiciones del servicio de LUXURY DELIVERY S.L.
expresadas más arriba.
El Usuario podrá realizar el pago de los productos y/o servicios a través de su tarjeta de crédito o
de otras opciones de pago disponibles. Se informará al Usuario, cuando acceda a realizar el pedido,
de las diferentes opciones de pago que tenga según el territorio desde el que solicite el servicio. Para
el pago con tarjeta, el Usuario deberá facilitar los datos de las mismas a través de la plataforma
como método de pago asociado a su cuenta. LUXURY DELIVERY S.L. no almacena el número de
la tarjeta en sus servidores, y sólo podrá visualizar los cuatro últimos dígitos de ésta. La información
completa será almacenada en los servidores del prestador de servicios de pago que realiza los pagos
en nombre de LUXURY DELIVERY S.L.. El pago con tarjeta de crédito no supondrá ningún coste
extra para el Usuario. Todo ello de acuerdo con los términos de la plataforma de pago expuestos en
la Cláusula 7.1.
Cuando el cobro del servicio al Usuario no pudiera realizarse por cualquier motivo, la cuenta del
Usuario quedará bloqueada en tanto no se regularice y abone la deuda.
11.3.
Envío de muestras gratuitas a domicilio y otras acciones comerciales
LUXURY DELIVERY S.L. se reserva el derecho a realizar acuerdos comerciales con Comercios,
Grandes Superficies, Empresarios, Profesionales
(i.e. empresas de gran consumo del sector
alimentaciyn, laboratorios, Grandes Almacenes, marcas de gran y pequeño consumo…) a los efectos
de realizar comunicaciones promocionales, incluyendo el envío de muestras gratuitas junto al
pedido solicitado por el Usuario.
12. Compra de bebidas alcohólicas
Los Usuarios que realicen un pedido que incluya la adquisición y/o entrega de bebidas alcohólicas
a través de la plataforma deben ser mayores de edad, habiendo cumplido la edad establecida por la
legislación local aplicable en el territorio en el que el Usuario realiza el pedido. Al realizar un pedido
que incluya bebidas alcohólicas, el Usuario confirma que tiene al menos la edad establecida por la
legislación local aplicable en el territorio en el que el Usuario realiza el pedido. LUXURY
DELIVERY S.L. se reserva el derecho de negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de
alcohol a cualquier persona que no pueda probar tener al menos la edad establecida por la legislación
local aplicable en el territorio en el que el Usuario realiza el pedido y/o que presente síntomas de
embriaguez que, según criterio de LUXURY DELIVERY S.L., puedan poner en peligro la correcta
recepción del pedido por parte del usuario.
La presente cláusula será de idéntica aplicación a cualquier otro producto y/o servicio análogo
reservado a la mayoría de edad según legislación vigente y que sea solicitado por un Usuario a través
de la Plataforma.
Asimismo, en los casos y en las ciudades en que se encuentre restringida la venta y/o entrega de
bebidas alcohólicas en determinada franja horaria, el Usuario es responsable de realizar pedidos en
los horarios permitidos según la normativa de aplicación. LUXURY DELIVERY S.L. se reserva el
derecho a negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol fuera de los horarios
permitidos.
13. Productos en oficinas de farmacia
LUXURY DELIVERY S.L. no realiza la venta ni publicidad de medicamentos de uso humano a
través de la Plataforma cumpliendo con la normativa vigente. Los Mandatarios actúan como
mandatarios de aquellos Usuarios que solicitan medicamentos de uso humano no sujetos a
prescripción médica a través de la Plataforma para su recogida.
LUXURY DELIVERY S.L. garantiza en todo caso a los Usuarios el consejo farmacéutico antes de
solicitar sus medicamentos, para ello LUXURY DELIVERY S.L. puede habilitar una casilla en
SOLICITUD ESPECIAL para que en caso de duda por parte del Usuario consulte al farmacéutico
que dispensará el producto o productos a través del mismo todo ello con la finalidad que el
Farmacéutico pueda dispensar el producto adecuado.
En cualquier caso, LUXURY DELIVERY S.L. no se hace responsable del uso que hagan los
Usuarios de los productos solicitados en la sección de Farmacia así como tampoco responderá por
las cantidades y/o condiciones de los productos que se dispensen en las oficinas de farmacia.
Adicionalmente, la Plataforma podrá ceder a la farmacia que dispense el medicamento solicitado
por el Usuario, el nombre de usuario y teléfono de éste, a efectos de responderle a las cuestiones
planteadas. Dicha cesión estará sujeta en todo caso a la autorización expresa e inequívoca del
Usuario de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos de carácter
personal.
14. Política de materias reservadas en envíos
Lista de ejemplos no limitativa:
Las entregas de alcohol y tabaco pueden estar limitadas o
Alcohol y Tabaco
restringidas en determinados países/y o ciudades donde opera la
Plataforma.
Las partes de animales, o fluidos; semillas prohibidas, plantas
Animales y Especies nocivas; plantas u otros organismos regulados (incluyendo sus
Reguladas
derivados) en peligro de extinción o cuyo comercio es en
cualquier caso según lo que prevea la ley.
Material pornográfico involucrando a menores o contenido que
Pornografía infantil
puede ser percibido como pedofilia erótica.
Copias no autorizadas de libros, música, películas y otros
materiales protegidos o por licencia incluyendo copias sin
Copyright sobre Software y
atribución apropiada; y copias no autorizadas de software,
Media
videojuegos y otros materiales protegidos o con licencia,
incluyendo OEM u otros productos activando mensajes no
solicitados.
Réplicas o imitaciones de diseñadores u otros bienes; objetos de
Falsificaciones y productos
celebridades que normalmente requerirían autenticación;
desautorizados
autógrafos falsos; divisas; sellos; tiques; u otros bienes no
autorizados.
Dispositivos
o
Módems, chips u otros dispositivos para desmantelar medidas
herramientas
para
técnicas de protección así como en dispositivos digitales,
desbloquear medidas de
incluyendo para desbloquear iPhones.
seguridad
Sustancias controladas, narcóticos, drogas ilegales, y drogas
accesorias, incluyendo psicoactivas y drogas vegetales como
setas alucinógenas así como material promoviendo su uso; o
Drogas
sustancias legales como plantas y hierbas, en una forma que
sugiera su ingesta, inhalación, extracción, u otro uso que pueda
provocar el mismo uso que un componente, droga o sustancia
ilegal o que produzca beneficios no probados para la salud.
Billetes de lotería, apuestas, membresías/inscripciones en sitios
Juego y Apuestas
online de apuestas, y contenido relativo. Promoción de casinos
físicos permitida.
Las entregas de productos de farmacia pueden estar limitadas o
restringidas en determinados países y/o ciudades donde opera la
Plataforma. No está permitido el encargo/envío de
medicamentos sujetos a prescripción médica. Los
Productos de Venta en
medicamentos OTC/de venta libre, productos sanitarios
Oficinas de Farmacia
complementarios, así como cualquier otro producto de higiene,
nutrición o análogo, de venta en farmacia y de uso humano se
encuentran sujetos al mandato que el Usuario confiera al
Mandatario y a lo que estime conveniente el farmacéutico.
Manuales, guías, información o equipamiento que infrinja la ley
Materiales para hacking y
dañando o facilitando fraudulentamente el acceso a software,
cracking
servidores, sitios web u otra propiedad protegida.
Órganos u otras partes del cuerpo; fluidos corporales; células
Cuerpo humano
madre; embriones.
Materiales, productos o información que promueva bienes
ilegales o facilite actos ilegales; bienes sobre los que no se tiene
la propiedad o no se tiene el derecho a la venta; bienes
producidos con violación de los derechos de terceros; bienes en
Bienes robados o ilegales
violación de restricciones sobre importación, exportación o
etiquetado; vehículos a motor sujetos a restricciones de
transferencia; Usted (Usuario de LUXURY DELIVERY S.L.)
es única y completamente responsable de verificar que todos los
objetos son auténticos y legales.
Dispositivos que pretenden obtener señal satélite gratis,
Equipamiento
de
productos ilegales para modificar teléfonos móviles y otros
telecomunicaciones ilegal
equipamientos.
Bienes, literatura, productos, u otro material que:
•Difame alguna persona o grupo de personas basándose en
su raza, etnia, origen nacional, religión, sexo, u otro factor.
•Difame a alguna persona o grupo de personas protegidas
Bienes ofensivos
según la ley aplicable en supuestos de difamaciones (como por
ejemplo la familia real en algunas jurisdicciones).
•Enaltecimiento o incitación de actos violentos.
•Promover intolerancia u odio.
•Promover o apoyar membresía en grupos terroristas u
otras organizaciones prohibidas por ley.
•
Contravenir la moralidad pública.
Bienes
ofensivos
Fotos u objetos de la escena de un crimen, como pertenencias
relacionados con un crimen
personales, asociadas con criminales o con actos criminales.
Material cubierto por la Convención de la UNESCO de 1970
sobre Medidas que Deben Adoptarse para Prohibir e Impedir la
Artefactos culturalmente
Importación, la Exportación y la Transferencia de Propiedad
protegidos
Ilícitas de Bienes Culturales u otros bienes restringidos por ley
a su venta, exportación o transferencia; Artefactos, formaciones
de cuevas (estalactitas y estalagmitas);
Dispositivos pirotécnicos y
Artículos pirotécnicos y bienes relacionados en mercados en
sustancias peligrosas que
que su entrega está regulada así como sustancias como la
requieran permiso especial
gasolina o el propano.
Radares, cubiertas de matrícula, cambiadores ilegales de tráfico
Dispositivos de tráfico
y productos relacionados.
Armas de fuego, munición, y otros objetos incluyendo pero no
limitando a armas de fuego, cuchillos camuflables, o
Armas indetectables, armas de artes marciales, silenciadores, munición
o revistas de munición.
Cambio de divisas o divisas aseguradas con metales preciosos, así como billetes, monedas, o cualquier otro título de valor
Se reserva el derecho a rechazar pedidos de todos aquellos usuarios menores de edad. Adicionalmente, se reserva el derecho a rechazar pedidos en cualquier localización a los menores alrededores de escuelas de primaria o secundaria, así como a solicitar acreditación suficiente
No toleraremos el uso de lenguaje abusivo así como de actitudes
Mal uso de la abusivas hacia nuestra compañía o hacia los profesionales plataforma/Abuso independientes.
15. Solidaridad en LUXURY DELIVERY S.L.
LUXURY DELIVERY S.L. colabora con diferentes entidades, grupos de empresas y organizaciones no gubernamentales en proyectos benéficos, solidarios, campañas de donaciones y
campañas sin ánimo de lucro en algunos países donde LUXURY DELIVERY S.L. opera (sujeto a
aplicabilidad en cada país). LUXURY DELIVERY S.L. actúa en calidad de intermediario en la
organización de tales campañas y proyectos, basándose exclusivamente en su buena fe y deseo de
contribuir a las iniciativas sociales.
LUXURY DELIVERY S.L. no asume la responsabilidad por el uso final ni por el resultado de
dichas campañas. Tampoco proporciona ninguna garantía o aval, ni asume ninguna responsabilidad
legal, ni ejerce ningún control sobre cómo las donaciones son utilizadas por los establecimientos
antes mencionados.
16. Geolocalización
La geolocalización del usuario es una herramienta base y fundamental para la correcta prestación
del servicio de LUXURY DELIVERY S.L.. De esta forma, el usuario mediante el inicio de unpedido o servicio a través de la plataforma de LUXURY DELIVERY S.L. autoriza a LUXURY
DELIVERY S.L. a usar su geolocalización. De esta forma, LUXURY DELIVERY S.L. podrá
recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización
geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario.. Estos datos de localización
pueden ser recogidos y utilizados por LUXURY DELIVERY S.L. para mostrar a los Usuarios la
ubicación del origen de un recado y/o la ubicación del origen de destino. En este sentido, los
Usuarios consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros
Usuarios y Proveedores para poder llevar a éxito el recado solicitado en cada momento.
Es responsabilidad del Usuario consignar correctamente las ubicacionesde recogida y entrega. En
este sentido, LUXURY DELIVERY S.L. no se responsabiliza de error u omisión en la consignación
de las mismas por parte del Usuario.
17. Obligaciones del Usuario
Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás
contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional del País
desde el que hace uso de la Plataforma, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas
costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente
las presentes Condiciones Generales de Uso.
Los Usuarios son responsables de consignar correctamente nombres de Usuario y contraseñas
individuales, no transferibles y lo suficientemente complejas, así como no usar el mismo nombre de
Usuario y contraseña que en otras plataformas, todo ello con la finalidad de proteger su cuenta del
uso fraudulento por parte de terceros ajenos a la Plataforma.
Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o
efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma
puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios.
Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros
Usuarios.
LUXURY DELIVERY S.L. no podrá ser considerada responsable editorial, y declara expresamente
que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la Plataforma,
de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.
Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen.
LUXURY DELIVERY S.L. no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera
derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.
En general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a:
• No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o
manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma;
• No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de
la protección de datos de carácter personal;
• No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a
otros Usuarios; – No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
• No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa
informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de
LUXURY DELIVERY S.L. o terceras personas;
18. Baja del Usuario
El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma a través del Formulario de Contacto dentro de la
Plataforma.
20. Responsabilidad por contenidos
LUXURY DELIVERY S.L. no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los
Usuarios hacen de la Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los Usuarios utilicen la
Plataforma de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, ni
que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. LUXURY DELIVERY S.L. no tiene la
21. Cláusula de «no garantía» en los recados ni en los pagos
la novedad, la fiabilidad, legalidad o no violación de derechos de terceros por parte de los
LUXURY DELIVERY S.L.es una plataforma tecnológica, cuya principal actividad es la
asume responsabilidad alguna derivada de la información proporcionada por los establecimientos,
de las presentes Condiciones Generales de Uso. Al realizar el pedido a través de la Plataforma y su
una relación directa entre el Usuario, el establecimiento y/o, en su caso, el Mandatario, siendo
Partes puedan comunicarse y realizar cuantos pedidos sean necesarios. Por ello LUXURY
LUXURY DELIVERY S.L. se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo
acceso de los servicios y contenidos disponibles a través de la Plataforma LUXURY DELIVERY
contenida en su Plataforma en la configuración y presentación de ésta y de las condiciones de acceso,
concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los
24. Independencia de las Cláusulas
o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto de cláusulas,
26. Resolución extrajudicial de conflictos
resolución por parte de la Corte Española de Arbitraje de la Cámara de Comercio.